(imagem extraída da Internet)
Existem muitas fórmulas para se dar treinamento dentro das empresas. A do “5s” e a do “Treinamento Corporativo” são as mais conhecidas. A primeira, buscando modificar o meio, apenas automatiza o comportamento do homem segundo a ordem de necessidades comuns. A segunda amplia a consciência dele em relação à empresa, mas esta pode se tornar uma comunidade fechada como uma seita, doutrinariamente limitante ao indivíduo.
Tecnicamente, o primeiro passo em direção à consciência profissional a ser trabalhada é verificar a cultura interna encontrada e, mediante a natureza das necessidades, adotar-se um conjunto de procedimentos que busquem a ampliação dos conhecimentos e competências de cada um e, à medida que o processo avance, verificar-se a real integração de cada um à empresa, determinando-se, por fim, quem está dentro ou fora dela.
No tempo presente, sabe-se que a empresa a sobreviver é aquela que faz a diferença no mercado através de sua responsabilidade social, porque as técnicas de venda da concorrência são muitas e cada vez mais agressivas, a ponto de induzir o cliente - e especialmente aqueles que têm dinheiro disponível, portanto, os mais privilegiados - a comprar determinado item a preço abaixo do custo de fábrica se este também comprar mais outros de um determinado conjunto, isto é, induzi-lo a comprar até o que não esteja precisando naquele momento. Ora, isto não é técnica de venda (a da sedução), mas um modo rápido de se fazer caixa alta.
Este é o ponto chave para o século XXI: “responsabilidade social” e também “ambiental”. O tema é vasto, mas, para este objeto de análise como base de um Negócio empresarial, e em que pesem esforços para ajudar o cliente em tudo de que ele possa precisar, isto não será possível se, por princípio, a satisfação dele não seja garantida como Missão. Ainda que a empresa tenha todos os recursos para tal, o sucesso deste procedimento só será possível através do funcionário que o atenda diretamente e dos demais que indiretamente trabalhem no mesmo sentido. Uma questão de Valor, portanto.
A eficiência disto não é tudo, pois se sabe, os legítimos concorrentes estão cada vez mais se especializando nisto. Enfim, para que a empresa faça diferença no mercado, é preciso que seus funcionários façam a diferença junto ao cliente interno e externo, porque o dito de que “faço a minha parte, e muito bem feita”, vem de uma mente comum do século passado, e que não está apenas em desuso, mas já não cabe neste tempo presente em projeção do futuro, portanto, em extinção, assim como empresas e pessoas que se norteiam por tal conduta relativa. Se o verdadeiro desafio está em fazer a diferença, o como (?) deverá estar nos Valores pelos quais a empresa do futuro prima, e desde já.
Em novos artigos estarei discorrendo sobre este “como (?)”. Enquanto isto, aos interessados em novas propostas de ação, pensem em dois aspectos: o “Respeito às pessoas e ao seu desenvolvimento”, e “Flexibilidade, inovação e criatividade”, porque são estes, no meu entender, o grande “x” da questão a ser trabalhado, tanto em pequenas, como em médias e grandes empresas.
Jairo Ramos Toffanetto